Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 27 mai 2025
Politique de retour de 30 jours (produits non ouverts uniquement)
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement si le produit est dans son état d’origine, scellé.
Conditions d’éligibilité au retour
État : L’article doit être strictement dans le même état que lors de la réception — non utilisé, non ouvert et scellé, sans aucun signe d’altération.
Emballage : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact, incluant toute boîte, pochette ou protection de marque.
Preuve d’achat : Vous devez fournir une preuve d’achat (email de confirmation de commande ou facture).
Les produits Lonex ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Garantie Satisfaction 30 jours (produits ouverts)
Si vous avez ouvert et utilisé Lonex mais que vous n’êtes pas satisfait des résultats, nous proposons une Garantie Satisfaction de 30 jours — sans retour physique requis.
Conditions d’éligibilité
Vous devez avoir utilisé le produit de manière conforme aux instructions.
Votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Cette garantie s’applique uniquement à la première commande et est limitée à un remboursement par foyer.
Nous pouvons demander un court retour d’expérience afin d’améliorer nos produits et services.
Pour demander un remboursement dans le cadre de cette garantie, envoyez un email à contact@lonex.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre retour d’expérience.
Cadeaux offerts & offres post-achat
Les cadeaux offerts, articles bonus et ajouts post-achat ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements, qu’ils soient utilisés ou non.
Promotions et articles offerts
Les articles promotionnels gratuits ne sont ni remboursables ni échangeables, quel que soit leur état.
Les offres post-achat à durée limitée sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.
Si vous retournez l’article payant vous ayant permis d’obtenir un cadeau, celui-ci doit également être retourné non utilisé.
Si le cadeau n’est pas retourné, un remboursement partiel pourra être effectué avec déduction de la valeur du cadeau.
Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car ils couvrent des coûts logistiques et de transport payés directement aux partenaires de fulfillment.
Initier un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@lonex.fr
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’envoi. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contact@lonex.fr
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et y apporterons une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles de soins personnels.
Nous n’acceptons également pas les retours concernant les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial (s’il est éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que l’article soit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@lonex.fr